Det er de færreste, der gider at modtage en rykker. Det er nok også de færreste, der har lyst til at sende en rykker. Så i den perfekte verden sender du en faktura, og kunden betaler. Slut. Men verden er bare ikke perfekt.
Alene ordet “rykker” er negativt ladet, så det er op ad bakke at gøre en rykkerproces til noget positivt. Men det er muligt. Og det giver mening. Kunder bør altid være mere værd end rykkergebyrer.
Som kreditor skal du tolke positivt: Dit udgangspunkt må være, at der er tale om forglemmelse eller fejl. Oplys om fejlen og tilbyd en nem mulighed for at rette den. Det skal ske hurtigt, måske ad et par gange og helst uden omkostninger for begge parter. Automatisk, digitalt og uberørt af menneskehånd. Brug din tid på noget bedre.
Har kunden vilje til at betale, men mangler evne, flyttes fokus til en positiv win/win-løsning. Tilbyd en afdragsordning der passer debitors økonomiske situation og samtidig er acceptabel for dig. Keep-it-simple, digitalt, uberørt af menneskehånd og nemt at håndtere for begge parter. Klik, klik og klik - ikke så mange dikkedarer og glem alt om breve frem og tilbage. Hold fokus på lave omkostninger og højt udbytte. Og brug igen din tid på noget bedre.
Debbie hjælper dig til en positiv debitorservice og sikrer feedback på rykkerprocessen. Vi kalder det “reputation management”, og det handler om at den gode kunderejse fortsætter også efter forfaldsdato.
Vil du også have glade kunder og bruge din tid på noget andet en rykkere? Så mød Debbie.
PS: “Ja, ja, men hvad hvis kunderne nu hverken kan eller vil betale?”. Så må du tage skridtet fra en god rykkerproces til en bedre inkassoproces. Det kan Debbie også hjælpe med, men det er en helt anden historie…..
