Få människor bryr sig om att få en påminnelse. Jag tror inte att de flesta vill skicka en påminnelse. Så i den perfekta världen skickar du en faktura och kunden betalar. Inte mer, inte mer. Men världen är inte perfekt.
Ordet "påminnelse" ensam är negativt laddat, så det är uppförsbacke att förvandla en insamlingsprocess till något positivt. Men det är möjligt. Och det verkar vettigt. Kunder bör alltid vara värda mer än kravbrevsavgifter.
Som borgenär måste du tolka positivt: din utgångspunkt måste vara att det är ett förbiseende eller fel. Informera om felet och erbjud ett enkelt alternativ för att fixa det. Det måste ske snabbt, kanske vid några tillfällen och helst utan kostnad för båda parter. Automatisk, digital och orörd av mänsklig hand. Spendera din tid på att göra något bättre.
Om kunden har viljan att betala men saknar förmåga flyttas fokus till en positiv win/win-lösning. Erbjud ett återbetalningssystem som passar gäldenärens ekonomiska situation och samtidigt är acceptabelt för dig. Håll det enkelt, digitalt, orört av mänsklig hand och lätt att hantera för båda parter. Klicka, klicka och klicka - inte så många krusiduller och glöm bokstäver fram och tillbaka. Håll dig fokuserad på låga kostnader och hög avkastning. Och spendera din tid igen på något bättre.
Debbie hjälper dig till en positiv kundservice och säkerställer feedback om inkassobrevsprocessen. Vi kallar det rykteshantering, och det handlar om att den goda kundresan fortsätter även efter förfallodagen.
Vill du också ha nöjda kunder och spendera din tid på något annat än påminnelser? Det här är Debbie.
PS: "Ja, ja, men vad händer om kunder inte kan och inte betalar?". Då måste du ta steget från en bra inkassoprocess till en bättre inkassoprocess. Debbie kan hjälpa till med det också, men det är en helt annan historia.....
