Debbie kommer att vara partner på Customer Service & Customer Experience 2024, som äger rum på Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6 i Köpenhamn den 18 april 2024.
Varför då? Helt enkelt för att vi är intresserade av kundresan efter betalning och vill hjälpa till att behålla kunder trots utebliven betalning. Vi har deltagit som gäster tidigare och kan bara uppmuntra andra med ansvar för sin organisations kundservice och kundresa att delta och lyssna på relevanta presentationer + träffa Debbie och de andra partnerna.
Under 2024 kommer Andel Energi, DSB, BMW, Köpenhamns flygplats och Rikke Østergaard, expert på psykisk hälsa, företagsrådgivare och sociolog, att tala om emotionell förorening, som enligt Rikke Østergaard är en term för den dåliga stämning och negativa arbetsmiljö som kan uppstå på arbetsplatser och bland kollegor. En arbetsplats fylld av negativitet, klagomål, stress och brist på motivation skapar naturligtvis dåliga resultat. Men hur vänder man denna känslomässiga förorening till en bra arbetsmiljö med positivitet, samarbete och välbefinnande?
Frank Haugaard, VP Sales & Customer Service, och Ceyda Metin Liechti, Transformation Manager, från DSB berättar om hur de hanterar +200 000 kundtjänstärenden per dag (!) via telefon, e-post, chatt, fysisk biljettförsäljning, webbplats, personal på tåg och stationer, 7-Eleven och biljettautomater.
Med målet att erbjuda en utmärkt kundupplevelse i alla kanaler och samtidigt effektivisera har DSB lanserat ett ambitiöst digitaliseringsprogram under rubriken "Lätt att vara kund och lätt att vara anställd".
Kundservicechef Brian Mansfeldt Lykkegaard berättar om hur man framgångsrikt arbetar med kundupplevelsen på CPH. Köpenhamns flygplats är en stor och komplex arbetsplats med många gränssnitt och skillnader. Och kundtjänsten strävar efter att inte bara leverera service för att lösa uppgifter, utan att leverera service för att göra skillnad för kunderna. Kundservice levererar extraordinära kundupplevelser, och ett bra bevis på detta är att Net Promoter Score (NPS) för november månad 2023 nådde en rekordhög poäng på 77,5 för alla skriftliga förfrågningar (ett veckorekord sattes med en NPS på 85 under vecka 44!) Samma fantastiska prestanda är också glädjande på telefon, där du kan uppleva förfrågningar om att boka parkering, förlorat bagage eller frågor om huruvida du kan ta en bläckfisk i ditt handbagage eller din hummer till Finland.
Debbie är en av de 23 partners som du kan träffa i en monter utanför mässhallen - kom förbi för ett samtal om kundresan efter frånvaro.
