Vet du om din påminnelseprocess och inkassopartner har en negativ inverkan på ditt TrustPilot-betyg?
I ett specifikt projekt undersökte vi detta för ett stort danskt elbolag, och svaret var ett rungande ja.
Tyvärr påverkades företagets rating kraftigt av missnöjda kunder som hade flyttats eller skickats till inkasso.
Totalt undersökte vi sju stora danska elbolag med cirka 44 000 recensioner på TrustPilot, och av de senaste 12 månadernas 1-stjärniga recensioner påverkades 8,3 % av kundens upplevelse av bolagens inkasso- och inkassoverksamhet.
Det företag som hade den minsta negativa effekten nådde 4,5%, medan de två företag som hade den största negativa effekten nådde 12,9% respektive 14,0%.
Resultaten visar tydligt att kundresan efter standardinställningen bör genomgå en seriös servicekontroll, eftersom dåliga betyg i hög grad påverkas av kundernas negativa erfarenheter i denna del av kundresan.
Lyckligtvis har två stora energibolag som har använt Debbie i flera år för inkasso betydligt bättre resultat än de bästa av de sju företagen i vår undersökning, så vi är stolta över att kunna säga att Debbie kan minimera dåliga recensioner från kunder som inte betalar i tid - och därmed förbättra företagets kreditbetyg.
Vi är glada att se att de två företag som använder Debbie, med sammanlagt nästan 22 000 recensioner, bara har cirka 300 recensioner med 1 stjärna, och bara 3,4 % av dessa påverkas av inkassoprocessen.
Detta bekräftar att Debbies AI-baserade arbetsflöden med skräddarsydda lösningar för kunder som inte betalar har önskad effekt: fler betalningar, nöjdare kunder och mindre behov av att skicka kunder till inkasso.
Att inkasso med Debbie sker med mindre resurser och med minst samma effekt som en traditionell påminnelse- och inkassoprocess är en helt annan (bra) historia.
Är du nyfiken på vad en inkassopartner från Debbie kan göra för dig - eller vad du kan göra med Debbie?
Boka en demo på vår webbplats eller kontakta Torben Smedegaard Pedersen på torben.pedersen@debbie.dk eller mobil 4012 1408.
