En kall morgon i april blev plötsligt mycket roligare för en av våra kunder, som vi överraskade med en stor tårta.
Vi hade något att fira: på bara 6 månader hade de räddat 1 000 av sina kunder från att skickas till inkasso tack vare Debbie.
Innan vi implementerade Debbie skickades kunderna till inkasso vid en bestämd tidpunkt om de inte hade betalat sin räkning. I samarbete med elbolaget etablerade vi ett nytt arbetsflöde, som i korthet är en uppsättning insatser via olika kommunikationskanaler med ett erbjudande om betalning i Debbie-lösningen.
Arbetsflödet i Debbie aktiverar energibolaget vid den tidpunkt då de normalt skulle skicka kunderna till inkasso, och det har visat sig vara mycket effektivt: 49% av kunderna betalar nu istället för att skickas till inkasso, och det är en win/win-situation. Kunderna slipper betala en inkassoavgift, och elbolaget får tillbaka pengarna snabbare och slipper arga kunder som har skickats till inkasso.
Är dina kunder redo för inkasso när du är det? Behåll kunderna på din kundlista och skicka bara dåliga betalare till inkasso.
Om du också vill veta mer om Debbies lösningar för en bra kundresa efter ett avbrott, boka en demo eller kontakta Torben Smedegaard Pedersen på torben.pedersen@debbie.dk eller på mobil 4012 1408.
