Debbie vil være partner på Customer Service & Customer Experience 2024, som finner sted på Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6 i København 18. april 2024.
Hvorfor det? Rett og slett fordi vi er interessert i kundereisen etter betaling og ønsker å bidra til å beholde kundene til tross for manglende betaling. Vi har deltatt som gjester tidligere og kan bare oppfordre andre med ansvar for organisasjonens kundeservice og kundereise til å delta og høre relevante presentasjoner + møte Debbie og de andre partnerne.
I 2024 blir det innlegg fra Andel Energi, DSB, BMW, Københavns Lufthavn, og ekspert på psykisk helse, ledelsesrådgiver og sosiolog Rikke Østergaard vil snakke om emosjonell forurensning, som ifølge Rikke Østergaard er en betegnelse på den dårlige stemningen og det negative arbeidsmiljøet som kan oppstå på arbeidsplasser og blant kolleger. En arbeidsplass fylt av negativitet, klaging, stress og manglende motivasjon skaper selvsagt dårlige resultater. Men hvordan snur man denne emosjonelle forurensningen til et godt arbeidsmiljø med positivitet, samarbeid og trivsel?
Frank Haugaard, VP Sales & Customer Service, og Ceyda Metin Liechti, Transformation Manager, fra DSB forteller om hvordan de håndterer +200 000 kundeservicesituasjoner om dagen (!) på tvers av telefon, e-post, chat, fysisk billettsalg, nettside, ansatte på tog og stasjoner, 7-Eleven og billettautomater.
Med mål om en utmerket kundeopplevelse på tvers av alle kanaler, og samtidig effektivisere, har DSB lansert et ambisiøst digitaliseringsprogram under overskriften "Enkelt å være kunde og enkelt å være ansatt".
Kundeservicesjef Brian Mansfeldt Lykkegaard forteller om hvordan man lykkes med kundeopplevelsen på CPH. Københavns Lufthavn er en stor og kompleks arbeidsplass med mange grenseflater og ulikheter. Og kundeservice skal ikke bare levere service for å løse oppgaver, men for å gjøre en forskjell for kundene. Kundeservicen leverer ekstraordinære kundeopplevelser, og et godt bevis på dette er at Net Promoter Score (NPS) for november 2023 nådde en rekordhøy score på 77,5 for alle skriftlige henvendelser (det ble satt ukesrekord med en NPS på 85 i uke 44!) Den samme gode prestasjonen er også gledelig på telefon, der du kan oppleve henvendelser om bestilling av parkering, mistet bagasje eller spørsmål om du kan ta med en blekksprut i håndbagasjen eller hummeren din til Finland.
Debbie er en av de 23 partnerne du kan møte med en stand utenfor hallen - stikk innom for en prat om kundereisen etter fravær.
