Ordet inkasso kommer fra italiensk incasso, av incassare "å samle inn", egentlig "å legge i en kiste" ifølge Den Store Danske, og på folkemunne er det nok mest vanlig enten en dansk film eller prosessen etter manglende betaling.
Hos Debbie bruker vi for det meste begrepet "inkasso", som for noen kan ha en litt mildere betydning, men som fortsatt handler om å iverksette tiltak når en kunde ikke har betalt i tide.
Og ordet "kunde" er viktig i denne sammenhengen. Enkelt sagt hører en kunde hjemme i salgsavdelingen, men blir en debitor i økonomiavdelingen hvis regningen ikke blir betalt, og ender til slutt opp som skyldner hos advokaten eller inkassobyrået.
Det er greit nok.
Det er imidlertid ingen tvil om at de fleste bedrifter vil ha kunder, ikke debitorer og slett ikke skyldnere. Så det må være superinteressant å holde de fleste av dem i den første kategorien.
Og tenk om du hadde en stor sil som alltid visste nøyaktig hvem som hørte hjemme hvor. For logisk sett er det ikke god butikk å sende kunder til inkasso hvis de egentlig ikke hører hjemme der. Det skjer noe når en kunde sendes til inkasso. Mange kunder synes det er svært ubehagelig å motta et brev om inkasso - særlig hvis de fortsatt anser seg som kunder. Selv om de ikke har betalt.
Dette kan føre til sure anmeldelser, irriterende kundeservicetelefoner og kunder som finner andre leverandører.
Hos Debbie jobber vi hardt for å filtrere ut kunder som ikke har betalt. Og vi har funnet ut at det faktisk gir god mening å bruke et filter.
Vår erfaring viser at ved å bruke Debbies digitale og AI-baserte tilnærming til inkasso kan du beholde fra 20 % til opptil 50 % av kundene dine i stedet for å sende dem til inkasso. Årsakene til den høye "redningsraten" er mange, og spenner fra en enkel, intuitiv betalingsmetode til et enkelt dialogverktøy og kundevennlige tilbud om rimelige avbetalingsplaner.
Vi tror ikke at man helt kan unngå "inkasso" i sin rå form, der rettssystemet må gripe inn mot en utestående fordring, men vi tror på at inkasso kun skal brukes der det er nødvendig.
At du da bør velge en inkassopartner som bruker Debbie til inkasso, er en helt annen (god) historie....
Er du nysgjerrig på om kundene dine er klare for inkasso når du er det? Bestill en demo eller kontakt Torben Smedegaard Pedersen på torben.pedersen@debbie.dk eller mobil 4012 1408.
