Det er de færreste som gidder å motta en purring. Det er nok også de færreste som ønsker å sende en purring. Så i den perfekte verden sender du en faktura og kunden betaler. Slutt. Men verden er bare ikke perfekt.
Ordet "påminnelse" alene er negativt ladet, så det er oppoverbakke å snu en påminnelsesprosess til noe positivt. Men det er mulig. Og det gir mening. Kunder skal alltid være verdt mer enn purregebyrer.
Som kreditor må du tolke positivt: Utgangspunktet ditt må være at det foreligger en forglemmelse eller feil. Informer om feilen og tilby et enkelt alternativ for å rette den. Det må skje raskt, kanskje noen få ganger og helst uten kostnad for begge parter. Automatisk, digital og uberørt av menneskehånd. Bruk tiden din på noe bedre.
Dersom kunden er villig til å betale, men mangler evnen, flyttes fokus til en positiv vinn/vinn-løsning. Tilby en avdragsordning som passer skyldnerens økonomiske situasjon og som samtidig er akseptabel for deg. Hold-det-enkelt, digitalt, uberørt av menneskehånd og lett å håndtere for begge parter. Klikk, klikk og klikk - ikke så mange dikkedarer og glem bokstaver frem og tilbake. Hold fokus på lave kostnader og høy avkastning. Og igjen, bruk tiden din på noe bedre.
Debbie hjelper deg til en positiv debitortjeneste og sørger for tilbakemelding på purreprosessen. Vi kaller det «reputation management», og det handler om at den gode kundereisen fortsetter også etter forfall.
Vil du også ha fornøyde kunder og bruke tiden din på noe annet enn påminnelser? Så møt Debbie.
PS: "Ja, ja, men hva om kundene nå verken kan eller vil betale?". Da må du ta steget fra en god purreprosess til en bedre inkassoprosess. Debbie kan hjelpe med det også, men det er en helt annen historie … ..
