Vet du om purreprosessen og inkassopartneren din påvirker TrustPilot-rangeringen din negativt?
I et konkret prosjekt undersøkte vi dette for et stort dansk strømselskap, og svaret var et rungende ja.
Dessverre ble selskapets rating sterkt påvirket av misfornøyde kunder som ble flyttet eller sendt til inkasso.
Totalt har vi undersøkt syv store danske strømselskaper med ca. 44 000 anmeldelser på TrustPilot, og av de siste 12 månedene med 1-stjerners anmeldelser var 8,3 % påvirket av kundens opplevelse av selskapenes inkasso og inkassovirksomhet.
Selskapet med minst negativ innvirkning fikk 4,5 %, mens de to selskapene med størst negativ innvirkning leverte henholdsvis 12,9 % og 14,0 %.
Resultatene viser med all tydelighet at kundereisen etter mislighold bør gjennomgå en grundig servicekontroll, ettersom dårlige vurderinger i stor grad påvirkes av kundenes negative erfaringer i denne delen av kundereisen.
Heldigvis har to store forsyningsselskaper som har brukt Debbie til inkasso i flere år, gjort det betydelig bedre enn selv de beste av de sju selskapene i undersøkelsen vår, så vi er stolte av å kunne si at Debbie kan minimere dårlige anmeldelser fra kunder som ikke betaler i tide - og dermed forbedre selskapets rating.
Vi er glade for å se at de to selskapene som bruker Debbie, med til sammen nesten 22 000 anmeldelser, bare har rundt 300 anmeldelser med 1 stjerne, og bare 3,4 % av disse er berørt av inkassoprosessen.
Dette bekrefter at Debbies AI-baserte arbeidsflyt med skreddersydde løsninger ved manglende betaling har den ønskede effekten: flere betalinger, mer fornøyde kunder og mindre behov for å sende kunder til inkasso.
At inkasso med Debbie gjøres med færre ressurser og med minst samme effekt som en tradisjonell purre- og inkassoprosess, er en helt annen (god) historie.
Er du nysgjerrig på hva en Debbie inkassopartner kan gjøre for deg - eller hva du kan gjøre med Debbie?
Bestill en demo på nettstedet vårt eller kontakt Torben Smedegaard Pedersen på torben.pedersen@debbie.dk eller mobil 4012 1408.
